TECHNICIEN HELPDESK (H/F)

Description de l'entreprise

SOFITEX EXPERTS, filiale du groupe Sofitex, est un cabinet de conseil en recrutement, approche directe et intérim spécialisé sur les profils Experts, Cadres et Dirigeants.

Nous vous proposons une approche sur-mesure grâce à des consultants spécialisés par lignes métiers.
Toute la dynamique et le succès de Sofitex Experts sont fondés sur des engagements liés à la satisfaction de nos clients, de nos candidat·es et de nos collaborateur·rices.

🏥 Notre client Octapharma, acteur majeur dans le développement, la production et la commercialisation de protéines humaines, connaît une croissance continue sur son site de production basé à Lingolsheim.
Dans un contexte de surcroît d’activité, l’entreprise renforce son équipe IT et recrute un·e Technicien Helpdesk (H/F).
Vous intégrerez un environnement international stimulant, où innovation, entraide et développement personnel vont de pair avec les projets d’envergure.

Description de l'offre

Rattaché·e au Responsable Informatique, vous intégrez une équipe IT à taille humaine, dynamique et bienveillante.

📞 Vous réceptionnez les appels internes, assistez les utilisateurs et escaladez les tickets au support de niveau 2 si nécessaire.
🛠 Vous diagnostiquez et résolvez les incidents informatiques liés au matériel ou aux logiciels.
🎫 Vous gérez les tickets via l’outil de ticketing et assurez un suivi rigoureux des demandes.
💼 Vous préparez et configurez les postes de travail, remplacez les périphériques défectueux et installez les logiciels nécessaires.
🔧 Vous participez à la maintenance préventive et au suivi du parc informatique en lien avec l’Administrateur Système.
📞 Vous prenez en charge le support de la téléphonie et des systèmes d’impression.
👥 Vous êtes l’interlocuteur·rice privilégié·e des utilisateurs pour tout problème lié à leur poste de travail.
🔄 Vous organisez l’activité du pôle et coordonnez la répartition des tâches.
📌 Vous êtes le point de contact pour les demandes liées aux projets, aux actions GMP et aux activités Helpdesk.
📢 Vous animez les réunions d’équipe et faites le lien avec le Responsable.

Profil recherché

🎓 Diplômé·e d’un BTS, DUT ou Licence en informatique, vous avez au moins 2 ans d’expérience en micro-informatique, idéalement dans un milieu industriel.
💼 Une première expérience de coordination ou d’encadrement est un vrai plus.
🔧 Vous maîtrisez l’environnement Microsoft Windows et les outils Microsoft Office.
🌐 L’anglais est nécessaire pour évoluer dans ce contexte international.
🤝 Rigueur, sens du service, esprit d’équipe et autonomie sont vos alliés au quotidien.
Et si en plus vous gardez votre calme face à une imprimante récalcitrante… on vous veut dans l’équipe !

Les avantages :

💰 Rémunération attractive, revalorisée chaque année
📈 Participation et intéressement
🏖 2 jours de congés supplémentaires par an
🍽 Restaurant d’entreprise
🚲 Forfait Mobilité Durable
🚌 Prise en charge à 70% des frais de transport

Processus de recrutement :

👩‍💼 Un entretien avec Laura, consultante chez Sofitex Experts
💬 Puis un ou deux entretiens chez Octapharma, avec le Responsable Informatique et les RH (possiblement groupés)

A compétences égales, nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.